为什么营销人员应该了解客户旅程地图

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为什么营销人员应该了解客户旅程地图？ 什么是客户旅程？客户旅程可以定义为潜在客户在意识到自己的愿望或需求并搜索能够解决这些问题的产品或服务时所获得的体验的总和。乍一看，这个客户旅程[...] ] 2022年6月6日经过朴世勇Facebook推特卡卡奥谈话电子邮件网址复制什么是客户旅程？ 客户旅程可以定义为潜在客户在意识到自己的愿望或需求并搜索能够解决这些问题的产品或服务时所获得的体验的总和。乍一看，这个客户旅程听起来像是指单个客户，但它应该被理解为指整个市场。


因此，在客户旅程地图上，出现了大量具有相似需求的客户、提供产品和服务来满足他们的公司以及连接他们的各种媒体。这就是为什么我们说客户旅程是客户体验的总和，也涵盖了 易趣编号数据 整个市场。 客户旅程地图是许多消费者心中出现的一系列相互关联的需求时刻（微时刻）。已演变成数字环境的客户旅程可能非常复杂，因为它反映了客户在网页和应用程序上执行的所有操作（事件）。但为了以高分辨率了解这一复杂的客户旅程，我们可以利用搜索引擎的数据。 正如消费者使用搜索引擎来寻找他们想要的产品和服务一样，想要了解客户旅程的营销人员在分析客户旅程时也不能忽略他们从搜索引擎中获得的东西。



它的数据。消费者在搜索引擎中输入的搜索词、搜索引擎统计的搜索量、搜索用户的人口统计信息以及通过识别客户意图向搜索用户提供的搜索结果页面上的各种片段和文本信息均由客户收集它为了解消费者在旅程中的意图提供了非常重要的线索。通过这些信息，我们可以看到消费者如何根据自己的需求寻找商品，研究特定产品的过程，他们在更好的条件下购买的努力，以及分享他们购买产品后的想法，甚至可以详细了解。你在做什么。 客户旅程是循环的。 我们将客户旅程称为客户旅程，即潜在客户从自己的愿望出发，完成第一次购买，然后喜欢该产品并重复购买，然后更进一步喜欢创造该产品的公司或品牌的过程。