关注他们对产品的

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在这篇博文中，我将深入探讨这些知识。 通过参加 的免费视频课程，了解入站服务的基础知识。 收集客户反馈。 尽早开始调查您的客户群，了解他们向朋友推荐您的产品的可能性。您还可以向您的团队帮助解决问题的客户发送案例后调查。 在 ，我们疯狂地跟踪净推荐值 （或 ） 它 ；是我们所有人都努力改进的公司级指标。这有助于我们： 尽早发现我们客户服务中的漏洞 随着时间的推移跟踪客户情绪 的趋势比一个原始数字更有用 量化客户幸福感的价值 当我们将客户从批评者转变为推荐者时，我们将客户终身价值增加了​​ 美元 从小事做起，通过支持案例后 来了解当前问题是否得到解决。您可以对整个客户群进行季度或月度 调查，重点一般体验。 建立轻量级知识库。

自助服务是游戏的名称。确定最常见的客户问题或遇到的问题，然后将答案写入简单的常见问题 以色列电报号码列表 解答页面或可搜索知识库的开头。这将使您的客户能够搜索自己的解决方案，而不是等待获得人工支持。作为额外的好处，它将减轻您团队的工作量。 将满意的客户转变为拥护者。 一旦您拥有满意且成功的客户，就该让他们为您工作了。 看看这张图表。注意到什么有趣的事情了吗？ 信息来源 买家表示，他们在做出购买决定时最值得。



信赖的两个信息来源是口碑推荐和客户参考。他们正在倾听您的客户的意见，而不是您的意见。通过推荐、案例研究和参考资料以及品牌宣传，将您的客户用作推荐来源、社会证明。 成功的客户倡导的关键是不要过早提出任何要求。在提供价值之前，不要试图从客户那里获取价值 在客户签订合同后每周要求五次推荐是不合适的。您的首要目标应该始终是让您的客户取得成功。完成此操作后，您可以要求回报。