结果显示，公民认为最需要改进的领域是健康

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其次是税务局（54%）和教育（47%）。 关于用户希望通过数字公共管理改善的服务，46% 的人最希望简化查找所需信息的流程。事上，当被问及在与政府打交道时他们希望能够更轻松、快速和安全地做什么时，参与者提到查找和下载文件是他们的第一选择（52%），其次是安排程序预约（50%）。 % ) 并将所有内容都集中在一个虚拟空间中 (44%)。 为了实现这种期待已久的流程简化，重要的是采用一种策略，使公共雇员能够  从任何地方轻松访问他们以最有效的方式完成工作所需的应用程序和数据。实时聊天和数字援助服务等通信工具对此至关重要 。借助安全统一的平台、正确的工作流程和高度自动化，公共组织将改善员工和公民的体验。 公共实体的障碍之一是未托管在云中的遗留系统在其 IT 基础设施中所占的比重。然而，这也不是问题，因为有诸如 Mulesoft 之类的集成技术，它们通过 API 将本地系统与更用户友好的技术层连接起来。

MuleSoft 和 Salesforce 的创新正在帮助客户以三倍的速度集成和创建互联体验。对于这些组织来说，这是一个绝佳的机会，可以对遗留基础设施进行现代化改造，推出新的数字渠道并创建 API 环境，为公民提供 360° 视角。 透明度和可持续性 公民信任公共机构对其数据的安全处理。77% 的研究参与者表达了这种看法，而认为数字服务不安全的人只有区区 3%。因此，公共透明度作为优先事项，因为它与公民的 电话号码列表 信任密切相关。 在疫情期间，事实证明，拥有开放数据模型的政府是最灵活的，而另一方面，公民也更倾向于与政府共享更多数据并更加开放。有效使用数据对于创建个性化体验至关重要，而且对于获得信任、提高参与度和实现预期的政策结果也至关重要。 网络安全不是一个可以忽视的问题，因为机密数据的丢失可能会永远损害公共机构的声誉。Censuswide 研究的结论之一是，66% 的受访者对针对公共行政部门的网络攻击风险表示担忧，尽管只有 24% 的人表示感到“高度担忧”。相反，3.5%的参与者表示他们根本不担心这种威胁。



               

最后，我想利用这个空间强调政府的数字化转型必须由一个目标驱动：可持续性。可持续发展和保护环境是Salesforce 的首要任务，自 2021 年 9 月以来，Salesforce 在整个价值链中都是一家净零（零排放）公司，并在其所有运营中设法采用 100% 可再生能源。 我们希望帮助西班牙的公共部门实现其在这一领域的目标，这要归功于净零云，该工具使组织能够识别减少碳足迹的最重要机会。然而，亚里士多德和云这两个在时间上截然不同且遥远的概念——无需介绍——鉴于它们不可遏制、先验和普遍的本质，它们可以有许多联系。这位希腊哲学家和科学家在伦理学、逻辑学、修辞学或生物学等领域做出了巨大的贡献，但今天我想冒着显得还原论的风险，只关注他的一个原则：被排除的第三者原则。 Antonio Santofimia，Mitel 西班牙公司商务总监 Antonio Santofimia， MITEL 西班牙商务总监 我们生活在一个已经开始拒绝旧的二分思维模式的世界，特别是在个人层面以及我们如何定义自己作为人类方面。在工作、教育和文化领域，在疫情带来的宣泄之后，面对面与虚拟的二元性已经变得模糊，取而代之的是我们今天所知道的混合空间和体验。